Telefoondienst outsourcen

Je bent ondernemer van een bedrijf je wordt regelmatig gebeld door klanten die vragen hebben over de producten of diensten. Het liefst beantwoordt je de telefoontjes allemaal zelf natuurlijk, zodat je zeker weet dat het goed gaat, maar als ondernemer heb je nog zoveel andere zaken aan je hoofd. Af en toe zal er dus weleens een medewerker of stagiair de telefoon op moeten nemen. Dit kan best, maar denk er niet te makkelijk over. Het aannemen van de telefoon, het klinkt eenvoudig, maar er komt nog best wat bij kijken. Ten eerste is het belangrijk dat het bedrijf altijd bereikbaar is. Geen antwoord en je loopt het risico dat de potentiële klant het bij de concurrent probeert.  Ook als het wel lukt om de telefoon op te nemen kan er nog heel wat mis gaan. Ten eerste moet de klant vriendelijk en enigszins enthousiast te woorden worden gestaan. Daarnaast is technische kennis belangrijk. Als de klant een specifieke vraag heeft over een product en de medewerker moet het antwoord schuldig blijven dan zal de (potentiële) klant ook zijn vraagtekens bij het bedrijf zetten. Ook wanneer de klant zich niet serieus genomen voelt zal hij niet snel geneigd zijn om nog een keer met jouw bedrijf in zee te gaan.

Wat een optie kan zijn is om extern bedrijf in te schakelen die de telefoon opneemt als jij er niet bent. De telefoontjes worden dan automatisch doorgeschakeld naar een inbound callcenter. De telefonistes die hier zitten hebben ervaring met het opnemen van de telefoon en je bent er zeker van dat het zorgvuldig en professioneel gebeurt. Ook kan er gekozen worden voor een volledige overname van de telefoon door een dergelijke telefoondienst, maar veel ondernemers vinden het toch wel fijn om af en toe met de klanten in gesprek te zijn, wat begrijpelijk is. U betaalt niet meer dan u verbruikt, dat betekent een vast bedrag per maand en vast bedrag per doorgeschakeld telefoontje.